Introducción

Entrenalia S.L.U. con CIF B76230564, en adelante DoctorPC, actúa como titular de las páginas web www.doctorpcgaming.com y www.doctorpcgaming.es, ofreciendo garantías legales y comerciales para todos los productos, componentes y equipos distribuidos, en conformidad con la normativa vigente.

Estos términos y condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

El contrato se redactará en español y será archivado electrónicamente para acceso del usuario desde su área de cliente.

1. Pedidos

  • Una vez que su pedido haya sido procesado, le notificaremos por correo electrónico o a través de nuestro sistema de mensajería si algún producto no está disponible, procediendo al reembolso correspondiente.
  • Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IGIC (7%) y aplican exclusivamente a envíos en Las Palmas de Gran Canaria. Para otras localidades, consulte previamente la disponibilidad.
  • Las promociones y descuentos serán aplicados exclusivamente al precio vigente al momento de la compra y no serán retroactivos.
  • DoctorPC se reserva el derecho de limitar las cantidades disponibles para la compra, incluso después de haberse confirmado el pedido.

Política de cancelaciones:

  • Las devoluciones mediante transferencia bancaria podrán tardar hasta 30 días hábiles, aunque normalmente serán gestionadas en un plazo no superior a 7 días.
  • En caso de detectar faltantes en su pedido, deberá anotarlo en el albarán de entrega y enviar documentación fotográfica dentro de un plazo de 24 horas tras la recepción. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán reclamaciones relacionadas con el envío.

2. Envíos

  • Los pedidos se enviarán dentro del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y serán especificados en el sitio web. Si un pedido contiene varios productos, se enviará conjuntamente respetando el plazo más largo.
  • Los envíos gratuitos se realizarán mediante el servicio estándar con seguro incluido. Para artículos voluminosos (por ejemplo, televisores o pantallas grandes), el cliente deberá asumir los costes de transporte adicionales o recogerlos directamente en nuestras instalaciones.

3. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

  1. Comuníquese por correo electrónico a tomasmorales@doctorpclaspalmas.com o complete el formulario correspondiente, indicando:
    • Nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico.
    • Fotografías del producto, embalaje, accesorios, y una copia de la factura o albarán de entrega.
  2. Devuelva el producto sin demoras indebidas, en un plazo máximo de 14 días naturales tras notificar su decisión.
  3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya sido entregado en nuestras instalaciones.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Servicios completados en su totalidad.
  • Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
  • Software cuyo embalaje haya sido abierto.
  • Consumibles, auriculares, impresoras y productos de higiene personal desprecintados.
  • Productos dañados, manipulados o en condiciones inapropiadas para su devolución.

Condiciones de devoluciones para productos adquiridos en local.

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto
estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de
productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo,
placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria,
etc.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos
defectuosos. DOCTORPC se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de
detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

4. Garantía

Duración de la garantía:

Salvo excepciones puntuales la garantía para dispositivos de un cliente particular será
de 3 años, en el caso de que el cliente sea una empresa la garantía que suelen fijar
los fabricantes es de 1 año.
Los productos, los contenidos o servicios digitales que DOCTORPC entregue o
suministre al consumidor se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan
los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicación siempre que,
cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente.

Condiciones generales:

  • La falta de conformidad deberá ser notificada lo antes posible para garantizar la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
  • Durante el periodo en el que el producto esté en reparación, el plazo de la garantía se suspenderá.
  • Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales que pueden ser gestionadas directamente con ellos.

Exclusiones de garantía:

  • Daños por uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
  • Problemas derivados de software o virus.
  • Daños por sobrecargas eléctricas, exposición a humedad o impactos físicos.
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

Condiciones específicas:

  • Los productos reacondicionados tienen una garantía de 1 año.
  • Los equipos con refrigeración líquida personalizada deben ser sometidos a mantenimiento anual. La garantía se anulará si el equipo ha sido manipulado de forma no autorizada o no se ha realizado el mantenimiento adecuado.

La garantía no podrá ejercitarse y quedará anulada en los siguientes casos: 

  • Si no presenta la factura de compra, albarán o justificante de compra. 
  • Si se modifica, altera o sustituyen los datos de la factura, albarán o justificante de compra.
  • Si se manipula, deteriora, elimina u oculta, por parte del cliente, la etiqueta identificativa de serie y/o garantía de DOCTORPC o del fabricante de cualquier
  • producto, servicio o contenido digital (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o equipo) fabricado o distribuido por DOCTORPC
  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico conforme al manual de uso y/o instrucciones del fabricante.
  • Problemas de software y/o virus.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto o expuestos a humedad corrosión.  
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • En definitiva, no se aceptará ningún producto dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
  • La garantía no cubrirá aquellos defectos provocados por una utilización incorrecta del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su

naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. 
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de DOCTORPC.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por DOCTORPC, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un

equipo provocada por un componente no suministrado por DOCTORPC e incorporado por el cliente.

  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
  • Cuando el cliente solicite una reparación y el producto estuviera fuera del periodo de garantía o esta no pueda aplicarse por incumplimiento de los requisitos anteriores, los gastos que genere la reparación y envío del producto serán asumidos por el cliente.

Costes reparación: 40,00€ por hora de trabajo. 
Costes envío:

5. Resolución de conflictos

  • Las quejas o sugerencias podrán enviarse a tomasmorales@doctorpclaspalmas.com o al teléfono de atención al cliente 828121467.
  • Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones en nuestras instalaciones físicas.
  • Los consumidores también pueden presentar reclamaciones en línea a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Privacidad

DoctorPC gestiona sus datos personales en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre el tratamiento de su información personal.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato estará sujeto a las leyes de España. En caso de conflicto, si el cliente es considerado consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio o al lugar de cumplimiento de la obligación. En los demás casos, la jurisdicción competente será la de los juzgados de Las Palmas de Gran Canaria.